尊敬的杭州市民：
为提供更高效、稳定的医疗保障服务，杭州市医疗保障局将对医保信息系统进行停机升级。根据统一安排，自2023年X月X日（明日）18:00起，至2023年X月X日（后天）6:00止，全市范围内的医保实时结算将暂停服务，总计36小时。 在此期间，无论是本地就医还是异地就医，相关医保结算业务将暂时无法办理。为确保您的就医购药不受影响，请广大参保人员提前做好准备。
主要影响范围：
1. 本地定点机构结算暂停：全市所有医保定点医疗机构（医院、社区卫生服务中心等）和定点零售药店，将暂停参保人员的医保实时刷卡结算服务。
2. 异地就医结算暂停：杭州参保人员在异地就医，以及异地参保人员在杭州就医，均无法进行医保直接结算。
3. 线上业务办理暂停：包括“浙里办”APP、浙江政务服务网、杭州城市大脑APP等线上平台的医保业务办理、查询等功能将同步暂停。
停机期间就医购药温馨提示：
- 门诊或药店购药：若需在停机期间去定点医院门诊看病或到定点药店购药，请您先行垫付所有医疗费用。请务必妥善保管好医疗费票据、费用明细清单、门诊病历等原始凭证。待系统恢复后，可携带上述材料、社保卡（或医保电子凭证）至原就诊的定点医药机构，按规定重新办理医保结算和退费手续。
- 住院治疗：若在停机期间需要办理入院，可先按自费患者办理手续。待系统恢复后，再由医院为您转成医保住院，并结算相关费用。对于已在院的患者，医院将在系统恢复后统一补办停机期间发生的医疗费用医保结算。
- 建议错峰办理：若非紧急情况，建议您尽量避开停机时段就医购药，以减少后续退费结算的流程。
系统恢复时间与服务咨询：
系统预计于2023年X月X日（后天）6:00起全面恢复服务。恢复初期，各服务渠道业务办理可能较为集中，建议您错峰办理。
如有任何疑问，可通过以下方式咨询：
- 拨打杭州市医保咨询服务热线：0571-12333。
- 关注“杭州医保”官方微信公众号获取最新公告。
- 向所在辖区的医保经办机构窗口咨询。
此次系统升级旨在提升服务能力，停机期间给您带来的不便，敬请广大参保人员、各相关单位谅解与配合。请相互转告，提前做好安排。
